第十二章商業從業人員禮儀

一、              是非題

  （ ）1、在公共場所交換名片，長輩要先遞名片給晚輩。

（ ）2、引導訪客應該走在客人旁邊引導訪客前進。

（ ）3、二杯茶水以上，就應該準備托盤奉茶。

（ ）4、握手時晚輩應該先伸出手準備跟長輩握手。

（ ）5、拜訪客戶之前，應該先以電話約定拜訪時間。

（ ）6、送客人到電梯口，就可以返回工作崗位，讓客人自行離開即可。

（ ）7、打電話給別人要避開午休時間。

（ ）8、開會時應該尊重整體會議功能。

（ ）9、對熟捻的主管，只要沒有外賓在場，就可以直呼他的名諱。

（ ）10、參加求職面試，衣著要整潔大方，勿奇裝異服。

二選擇題

（ ）1、檔案管理如資料愈來愈多可以應用何種方式來管理（1、增加檔案夾

數量2、銷毀資料3顏色管理）。

（ ）2、介紹訪客認識時先將（1、女士介紹給男士認識2、將長輩先介紹給

晚輩認識3，將同齡的男士介紹給女士認識）。

（ ）3、辦公室裡電話鈴聲幾響內要接聽（1、三響2、六響3、十響）。

（ ）4、檔案管理應該設計完善的（1、空間2、夾層3、借出卡），才能瞭解檔案的去處，防止檔案遺失。

（ ）5、工作滿三年以上欲離職，應該於多久以前遞出辭呈（1、十日2、二十日3一個月）。

（ ）6、增強人際關係的快速要因，除了彬彬有禮及增強語言能力，還要（1、主動關懷2、略施小計3、巴結奉承）。

（ ）7、站立接受名片時，應該將名片放在左手，擱置在（1、背後2、胸前3、

腰際）

三填充題

1、檔案管理的三個條件包含名片尺寸需__________，資料夾的字體高度字形

應 ___________，資料夾應__________放置。

  2、言談五動是動腦、__________、動手、__________、_________。

3、生動言談之五多是，多閱讀、多__________、多_________、多觀摩、多演

練。

4、檔案管理的基本原則首先____________，再加以__________，然後建立檢索。

1、           引導訪客進入電梯________應先進入電梯。

Ans一、是非題1、Χ 2、Χ 3、O  4、Χ 5、O  6、Χ 7、O  8、O  9、Χ 10、O

    二、選擇題1、（3）2、（3）3、（1）4、（3）5、（3）6、（1）7、（3）

三、填充題1、統一、一致、豎立放置2、動口、動容、動心

3、思考、歷練4、收集資訊、分類5、自己