台南市政府 解說員
主題:導覽解說
南台科技大學 休閒系蔡必昌
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093573129O
1. 江山美不美，全靠導遊一張嘴。不要把自己只是定位為解說員解說員代表台南市政府，解說員是市府的親善大使。
2. 解說員最重要的條件是熱忱，永遠保持帶的第一團的熱誠，帶到100團1000團仍然保持帶第一的熱誠、自己要融入其中、以台南為傲、府城為榮。另一個先決條件就是自己要快樂，才能帶給客人快樂。客人來是休閒旅遊，帶給客人美好回憶。
以觀光巴士司機為例：蕭大川，講解生動活潑幽默，觀光客都排隊等著要搭乘他的巴士。要感動別人就要先感動自己。不要只是背稿、念稿。講解內容要付趣味性，不要為了討好客人亂掰。「有趣的事」並非指讓聽眾「哇哈哈」的笑而已，畢竟那屬於搞笑藝人的世界，演講必須「有趣、有意思」才行。
3. 開頭問候：先自我介紹前三分鐘決勝負!，取個藝名、綽號，讓旅客容易記住方便稱呼。問客人從哪裡來(咱位叨位來ㄟ)，即使對方已有旗幟已知道旅客的單位及從何而來，也是要問，並問幾句跟客人相關的問題。藉此跟客人拉近關係。問客人需要何種語言解說(例如：台語OR國語)。
錯誤案例：各位懂台語嗎?
正確案例：我說台語還是國語比較好。
4. 解說技巧：
檢視開場的前三分鐘，講說的內容如何?表情如何?服裝是否得宜?姿勢?動作?聲音?如何將文字變成故事，如何將平面以立體呈現。
不妨創造開心的氣氛，讓旅客卸下心防。
「挑戰」和「共鳴」能感動人心。
5. 帶隊引導：
錯誤案例：來
正確案例：請各位貴賓跟我來。
要等客人都到齊了再講，必要時適當的整頓隊伍，請旅客集中，不要自己在演戲。
無法照時間結束演講的解說員、無法調整解說長度的解說員，即使解說的內容再棒，都會讓人敬而遠之。
與主辦人員溝通留時間客人拍照 上化妝室
錯誤案例:赤崁樓
6. 定點解說：站在明顯處，解說員可以曬太陽，但絕不要讓客人曬到太陽。
7. 旅客互動：
要讓旅客五官享受(看的到、聽得懂、聞的到、吃的到)。
小孩子要去理他，不去理他他會搗蛋。
(1.)自問自答。(2)自問客答。(3)問我答。(4)有獎徵答。
請大家數一下。請你回答一下。
錯誤案例：各位懂台語嗎?大家知不知道?
8. 聲音：音量足夠要讓客人聽得到，且要有變化。
聲音的大小、高低、快慢、抑揚頓挫很重要。關鍵字可以加重音。
不要有口頭禪(恩、阿、喔、基本上、然後…)
9. 肢體語言：
不僅會用嘴說，還會用表情、肢體語言，甚至是智慧、EQ來輔助；事實上，肢體語言本來就是人們用來傳情達意的一種方式，透過眼神、表情、手勢或姿態，把自己的心意傳達給對方知道。藉助於表情、動作和姿態的輔助，產生加深語意和語感的功效。
(1.)站姿：面對旅客兩腳與肩同寬，平行或前後腳。
錯誤案例:面對旅客站在中間不要偏左或右
請勿站美姿美儀姿勢(丁字步)
站的時候不要完全定點不動
不要講一句話就動一下或前後動。
(2.)保持笑容：照鏡子研究笑臉，想知道自己此刻的臉部表情到底如何?可以照照鏡子做自我檢視，因為臉部的長相雖然是天生的，但表情卻可以經由後天來練習，尤其是可人的笑容，特別要練習常駐臉上。
(3.)手部動作：手勢好好用，增強情緒的表現，幫助你更具體的形容事物。
手勢只是輔助，就像配角不能搶主角的戲份一樣，不能讓手市搶了言語的風采。
為了加重語氣，引起旅客的注意，或為了表達特別的意境，我們說話的時候有必要加入一些手勢。手勢的運用是藉著手指、手掌、和手臂動作的變化來輔助說話者表達思想和情感，因為手勢的活動幅度較大，可以表現鮮明的視覺印象，所以可以增加吸引力和說服力，並使說話內容更加豐富。
錯誤案例:不要雙手垂放著不動
不要雙手背放在後面好像小學生一樣
不要一手或雙手叉腰
不要雙手交叉放於腹部像是餐廳人員
(4.)眼神：一開始要先跟所有旅客戶動(眼神掃射所有旅客)，接下來可以分別向旅客眼神戶動。眼睛不要一直只看前方，要適當的跟客人互動。適當的去看旅客，停留數秒鐘，看到他不好意思，多看跟自己有互動的旅客，增加自信心。找到「想認真聽」的旅客，雙眼發亮的旅客，邊聽邊點頭表示「對、對」的旅客，找到「猛點頭先生」。
錯誤案例：不要一直鞠躬。也不要單一姿勢，從頭到尾一直拿著資料夾在肩上都不動。
建議:拍下自己解說的模樣。
10. 服裝儀容：適當的穿著展現出你的專業，穿著正式，雖然南部天氣很熱，但要別人尊重你，就要先尊重自己。
錯誤案例:長袖襯衫，衣袖不要一邊有折一邊放下，很像流氓。
錯誤案例:男士皮帶腰帶頭要放在中央，請注意服裝儀容的細節。
11.裝備：利用小道具能吸引觀眾。解說員開心的講，旅客就會開心地聽。
使用文件夾協助解說，要讓旅客看的到，不要只是自己看而已。
必要時走過去拿給旅客。
盡量少用雷射筆破壞古物。
若使用小蜜蜂，不要干擾到其他遊客。
準備適當的解說道具。
結語:「解說5S」：
(1.)Story 故事性
(2.)2Simple 簡單
(3.)3Special特別
(4.)Speed速度