【文／陳冠浤】

（圖片來源／典匠）

指導教授：「小孟，上次請你聯絡的幾位受訪者名單，現在聯絡的怎麼樣了？」

小孟：老師，我都聯絡好了並已確認訪談時間及地點，訪談大綱我已經寄給對方，還有沒有要注意什麼呢?

指導教授：記得帶錄音筆，並在徵求對方同意後才能錄音。

小孟：是的，謝謝老師提醒我，我會事先問過受訪者。另外，我已也找好３位大四的學妹，她們都很有意願協助打逐字稿；這個月國科會計畫的報帳我已弄好了，資料在這裡請老師看一下，若沒問題我就送出去了；還有，我最近找到資料，希望在老師要寫的教練式領導內容否所幫助。

指導教授：好好好……，我待會兒看，你真用心。

小孟：沒有啦，這是我該做的，而且這是很好的學習，我做得很開心。我發現研究室裡有許多過期的雜誌很占空間，我是建議分門別類裝箱貼上標籤，只留今年的雜誌放在架上，這樣也比較方便查閱。

指導教授：可以呀，就這麼辦！

小孟：那我明天就找幾位同學來一起幫老師整理，若有發現哪幾期找不到的，我也會列一張清單給您。不知老師還有什麼要交代的嗎?

指導教授：我想到的你都已經幫我做好了，我沒想到的你也先幫我想到了，有你當我的研究助理，事情交給你辦，我很放心。

指導教授OS：小孟做事都不用操心，態度又好，真是幸運。日後有好的機會，一定要好好重用她。

情境二：指導教授與助理小芳在研究室的對話

指導教授：小芳，上次請妳幫忙蒐集有關社會型企業的資料，現在進度如何？

小芳：老師，我找了２篇文章，你看看行不行。

指導教授：２篇？已經過了２個星期，只有找到２篇？

小芳：因為最忙著考試跟報告……，而且這個主題不太好找。

指導教授：可不可以再多找一些資料，然後請你每篇都看過後，整理一些重點出來，我們下次來討論，好嗎？

小芳：還要整理重點喔？ 老師，我不知道有沒有時間耶，我最近要準備考試……

指導教授：那重點就先不用，這個主題現在很熱門，不會只有兩篇而已，再多找一些資料吧。

小芳：還要再找！？ 好吧……，那沒什麼事我先走了。

指導教授心裡OS：唉……要是小孟還在就好了，可惜她已經畢業了……。

管理上司前先管自己

上述兩個場景是我親身經歷的故事，從指導教授的角度，先後觀察兩位研究助理的表現，小孟與小芳的工作態度及能力有天壤之別，相信讀者都看得很清楚。不禁令人感到好奇，究竟是什麼原因造成兩人有如此大的差異呢？

從向上管理議題來看這兩個案例，應該要回到這兩位研究生的角度來看事情，也就是小孟與小芳會怎麼看待我這一位「老闆」呢?

首先，在心態上，身為部屬的是如何看待這份工作，又是如何看待自己的直屬上司? 要談向上管理，必須要先釐清，有問題的是「老闆」，還是「部屬」自己？若部屬自己心態都不正確，能力嚴重不足又不思長進，還將公司及老闆視為敵人，是找自己麻煩的人，還談什麼向上管理呢？先管好自己再說吧。

３大能力老闆挺你

想要做到「向上管理」的工作者，必須具備的條件包括：

1.清楚的職涯目標

2.心態要正確

3.喜歡學習成長

以小孟為例子，她很清楚自己要的是什麼，追求的是未來長遠的目標，所以她把擔任研究助理所做的事情當成一個學習與磨練的機會，在心態上自然會盡力地將老闆交代的任務完成，甚至老闆交代１，她除了將做到最好之外，還能幫老闆想到２、３、４。辦事能力強，又處處為老闆著想，自然深得老闆的信賴，甚至到沒有你不行的境界，如此一來，當有好的機會及資源時，當然會被優先考慮。小孟目標目確，心態正確，處事圓滑，設想周到，能為老闆分憂解勞，相信在可預見的未來，她必然會有很好的發展，到哪裡都會受人賞識與重用。

反觀小芳，缺乏明確的目標，未認清如何扮演研究助理的角色，對老闆所交代的工作抱持得過且過的心態，應付了事心態上已不正確，又不願意虛心學習，總覺得老闆在找麻煩，如此又怎麼值得老闆信賴呢？