教學卓越計畫證照輔導課程規劃表 申請單位 休閒系 課程名稱 領隊導遊人員證照輔導班 證照名稱及級數 領隊人員 導遊人員 發照單位 考 試 院 開課教師 蔡必昌 e-mail bchung@mail.stust.edu.tw 授課教師 屠立華 服務公司 青山外語補習班 職稱 班主任 資歷 青山外語補習班班主任  文化大學領隊導遊考照班講師台南觀光協會領隊導遊考照班講師 南台領隊導遊考照班推廣教育講師輔導過多所學校領隊導遊證照班講師 授課教師 陳愛玲 服務公司 家樂福旅行社 職稱 經理 資歷 家樂福旅行社經理    交通部觀光局 導遊人員職前訓講講座暨口試委員交通部觀光局 領隊人員職前訓練講座暨口試委員職訓局領隊導遊訓練班講師  文化大學領隊導遊考照班講師輔 導過多所學校領隊導遊證照班  授課教師 潘盈仁 服務公司 南台科技大學 職稱 助理教授 職級 助理教授 資歷 澳洲國立西雪梨大學行銷研究所/觀光行銷組博士   課程規劃表 主題名稱*     授課教師   09/10（週三） 觀光資源概要(台灣歷史) 08:30~17:00 屠立華   09/11（週四） 觀光資源概要(世界歷史) 08:30~17:00 屠立華   09/12（週五） 兩岸現況認識 臺灣地區與大陸地區人民關係、香港澳門關係條例 08:30~17:00 陳愛玲   09/13（週六） 出入境法規  外匯常識 08:30~17:00 陳愛玲   09/14（週日）   領隊導遊考照技巧 08:30~1230 潘盈仁    報名：請向各班班代報名後,請各班代於06/17 06/18 06/19向系辦公室統一報名  （報名日期過後,不再接受報名,也不接受退費） 請以班為單位統一報名（不接受個別報名 因限於名額暫不接受外系報名） 費用：100元(雜費及講義費)   領隊導遊總複習班報名 班級 姓名 學號 E-MAIL 手機                                                                                                                                                                                                                                                

徵   '領隊導遊實務'課程 隨堂工讀生（限週一早上有空堂）billy0935731290  

1月25日安平區公所  劍獅嘉年華  服務人員 12:40~17:00除了原有六位同學  其他要參加同學 請CALL  BILLY  0935731290

第17周四1330 樹屋 集合(請勿遲到! )所有的人要到!(會發給每個人一張"評分表"共同來評分) ("評分表"列入期末重要成績)期末實務演練目前期末主題有             洋行(靜瑩等)             安平古堡                劍獅(涵芷)每人10分鐘不可看稿不可看手機否則古蹟協會林繁雄執行長要會你重考(往年都有少數同學沒通過)有問題call我0935731290

請速將獎狀交給我 billy學校規定參賽的獎  必須一周內呈報請速請速將獎狀教給我 billy即使依規定呈報你們要拿到獎金都要2個禮拜到3個禮拜所以盡快給我

有參加安平劍獅盃創意導覽解說的同學請注意若有道具材料費     由billy個人補助一半(1/2)的同學 不好意思!安平公所並沒補助由billy個人補助  只能一半(1/2)請於12/12(四)17：00以前交相關收據給蔡必昌老師BILLY手機：0935731290逾時不候

感謝同學的參賽與努力  大家都很努力！很努力！為系為校爭光感謝工作人員的協助 創意導覽解說活動  順利成功！恭喜每一位選手  賀喜每一位選手   歡喜每一位選手你們太棒了！萬分感謝！億分感動 BILLY

南市安平區 今辦創意解說比賽【聯合報╱記者綦守鈺╱即時報導】2013.12.07 06:06 pm 安平區公所與安平商圈發展協會今天下午舉辦「第一屆劍獅盃安平創意導覽解說競賽」，共計有11間學校、20個科系參賽，隊伍多達55組，各個報名隊伍發揮所長，說唱俱佳的演出博得滿堂彩。最後由南台科技大學國際企業系獲得冠軍、南台科技大學休閒事業管理系獲得亞軍、嘉南藥理科技大學觀光事業管理系、屏東科技大學休閒運動健康系及南台科技大學光電工程系獲得季軍。安平區公所表示，「第一屆劍獅盃安平創意導覽解說競賽」報名學校各隊伍反映非常好，明年會考慮進行擴大分組比賽，將社會組也納進來，讓更多人能思考如何用創意來位遊客呈現最美最有特色的安平。【2013/12/07 聯合報】@ http://udn.com/全文網址: 南市安平區 今辦創意解說比賽 | 地方 | 即時新聞 | 聯合新聞網 http://udn.com/NEWS/BREAKINGNEWS/BREAKINGNEWS3/8345348.shtml#ixzz2mqZJ1MVl Power By udn.com 

請參加決賽  未上傳ppt的組別  速 依定上傳(今天晚上也許主辦單位還收) 因為規定不得現場  裝PPT或是明天1000到區公所 交工作人員(只有這個機會)BILLY0935731290

歡迎詞： 各位遊客(鄉親)大家好，我們要開始講解了，要聽導覽解說的請跟我來，我是安平區公所的解說員XXX，僅代表安平區公所歡迎各位來到安平參觀(參訪)，我講國語或台語比較好。今天我們將有1時的樹屋解說活動 我們的行程分成兩部分，一部分是德記洋行三級古蹟，第二部分會講樹屋。   結尾詞： 我今天德記洋行跟術屋的解說到一個段落，各位對我今天所講的內容有什麼不清楚的地方，請提出來大家來討論一下。謝謝各位。歡迎各位下次再來。我下個禮拜會在赤崁樓駐點，歡迎各位再來。

12/5(周四)  T 501-6  12:50上課      林繁雄執行長會來指導  不論有無參賽都要來   billy   093573129012/7(周六)  決賽  12:00~12:30 參賽隊伍報到  請勿遲到                   工作人員 1000報到                     地點:安平區公所四樓    

簡小姐              您好!我將當天評審解說員看到的一些內容整理供您參考(只是草稿  詞句尚未修正)              敬請指教台南市政府  解說員主題:導覽解說                                      南台科技大學 休閒系蔡必昌                                       BCHUNG@MAIL.STUST.EDU.TW                                       093573129O 1.    江山美不美，全靠導遊一張嘴。不要把自己只是定位為解說員解說員代表台南市政府，解說員是市府的親善大使。2.    解說員最重要的條件是熱忱，永遠保持帶的第一團的熱誠，帶到100團1000團仍然保持帶第一的熱誠、自己要融入其中、以台南為傲、府城為榮。另一個先決條件就是自己要快樂，才能帶給客人快樂。客人來是休閒旅遊，帶給客人美好回憶。以觀光巴士司機為例：蕭大川，講解生動活潑幽默，觀光客都排隊等著要搭乘他的巴士。要感動別人就要先感動自己。不要只是背稿、念稿。講解內容要付趣味性，不要為了討好客人亂掰。「有趣的事」並非指讓聽眾「哇哈哈」的笑而已，畢竟那屬於搞笑藝人的世界，演講必須「有趣、有意思」才行。3.    開頭問候：先自我介紹前三分鐘決勝負!，取個藝名、綽號，讓旅客容易記住方便稱呼。問客人從哪裡來(咱位叨位來ㄟ)，即使對方已有旗幟已知道旅客的單位及從何而來，也是要問，並問幾句跟客人相關的問題。藉此跟客人拉近關係。問客人需要何種語言解說(例如：台語OR國語)。錯誤案例：各位懂台語嗎?正確案例：我說台語還是國語比較好。4.    解說技巧：檢視開場的前三分鐘，講說的內容如何?表情如何?服裝是否得宜?姿勢?動作?聲音?如何將文字變成故事，如何將平面以立體呈現。不妨創造開心的氣氛，讓旅客卸下心防。「挑戰」和「共鳴」能感動人心。 5.    帶隊引導：錯誤案例：來正確案例：請各位貴賓跟我來。要等客人都到齊了再講，必要時適當的整頓隊伍，請旅客集中，不要自己在演戲。無法照時間結束演講的解說員、無法調整解說長度的解說員，即使解說的內容再棒，都會讓人敬而遠之。與主辦人員溝通留時間客人拍照 上化妝室錯誤案例:赤崁樓  6.    定點解說：站在明顯處，解說員可以曬太陽，但絕不要讓客人曬到太陽。7.    旅客互動：要讓旅客五官享受(看的到、聽得懂、聞的到、吃的到)。小孩子要去理他，不去理他他會搗蛋。(1.)自問自答。(2)自問客答。(3)問我答。(4)有獎徵答。請大家數一下。請你回答一下。錯誤案例：各位懂台語嗎?大家知不知道? 8.    聲音：音量足夠要讓客人聽得到，且要有變化。聲音的大小、高低、快慢、抑揚頓挫很重要。關鍵字可以加重音。不要有口頭禪(恩、阿、喔、基本上、然後…)9.    肢體語言：不僅會用嘴說，還會用表情、肢體語言，甚至是智慧、EQ來輔助；事實上，肢體語言本來就是人們用來傳情達意的一種方式，透過眼神、表情、手勢或姿態，把自己的心意傳達給對方知道。藉助於表情、動作和姿態的輔助，產生加深語意和語感的功效。(1.)站姿：面對旅客兩腳與肩同寬，平行或前後腳。錯誤案例:面對旅客站在中間不要偏左或右         請勿站美姿美儀姿勢(丁字步)         站的時候不要完全定點不動         不要講一句話就動一下或前後動。(2.)保持笑容：照鏡子研究笑臉，想知道自己此刻的臉部表情到底如何?可以照照鏡子做自我檢視，因為臉部的長相雖然是天生的，但表情卻可以經由後天來練習，尤其是可人的笑容，特別要練習常駐臉上。(3.)手部動作：手勢好好用，增強情緒的表現，幫助你更具體的形容事物。手勢只是輔助，就像配角不能搶主角的戲份一樣，不能讓手市搶了言語的風采。為了加重語氣，引起旅客的注意，或為了表達特別的意境，我們說話的時候有必要加入一些手勢。手勢的運用是藉著手指、手掌、和手臂動作的變化來輔助說話者表達思想和情感，因為手勢的活動幅度較大，可以表現鮮明的視覺印象，所以可以增加吸引力和說服力，並使說話內容更加豐富。錯誤案例:不要雙手垂放著不動         不要雙手背放在後面好像小學生一樣         不要一手或雙手叉腰         不要雙手交叉放於腹部像是餐廳人員(4.)眼神：一開始要先跟所有旅客戶動(眼神掃射所有旅客)，接下來可以分別向旅客眼神戶動。眼睛不要一直只看前方，要適當的跟客人互動。適當的去看旅客，停留數秒鐘，看到他不好意思，多看跟自己有互動的旅客，增加自信心。找到「想認真聽」的旅客，雙眼發亮的旅客，邊聽邊點頭表示「對、對」的旅客，找到「猛點頭先生」。錯誤案例：不要一直鞠躬。也不要單一姿勢，從頭到尾一直拿著資料夾在肩上都不動。建議:拍下自己解說的模樣。 10.  服裝儀容：適當的穿著展現出你的專業，穿著正式，雖然南部天氣很熱，但要別人尊重你，就要先尊重自己。錯誤案例:長袖襯衫，衣袖不要一邊有折一邊放下，很像流氓。錯誤案例:男士皮帶腰帶頭要放在中央，請注意服裝儀容的細節。11.裝備：利用小道具能吸引觀眾。解說員開心的講，旅客就會開心地聽。使用文件夾協助解說，要讓旅客看的到，不要只是自己看而已。必要時走過去拿給旅客。盡量少用雷射筆破壞古物。若使用小蜜蜂，不要干擾到其他遊客。準備適當的解說道具。結語:「解說5S」：(1.)Story 故事性(2.)2Simple 簡單(3.)3Special特別(4.)Speed速度(5.)Smile 微笑               

主題：[ 旅遊休閒 ] 台灣首府大學學生扮荷蘭總督參加安平創意導覽解說競賽　　日期：2013/11/17【台南訊】為推動台南安平深度旅遊，安平區公所與安平魅力商圈發展協會共同舉辦「第一屆劍獅盃安平創意導覽解說競賽活動」，希望全國大專院校學生發揮創意，以更加具有吸引力的導覽方式，傳達安平特色，為安平觀光注入活水，學生們打扮成荷蘭總督及榕樹婆婆的模樣，擔任導覽解說，為整個導覽解說增添歡笑氣氛。台灣首府大學觀光事業管理學系為鼓勵學生學以致用，在該系講授導覽解說的胡金印、黃森源兩位老師，和該系黃仲麟系主任共同指導之下，遴選觀光系楊涴如、黃群展、楊堉宏三位同學，以及多媒體系高宇萱同學與中國交換學生張晶同學共五人組隊參加。經過將近一個月的演練，終於在日前由楊涴如和張晶兩位同學入鏡，完成拍攝光碟。為吸引遊客注意，首先由楊涴如同學穿著官服扮演荷蘭總督揆一，致歡迎詞並解說熱蘭遮城紀念館、鄭成功塑像、瞭望台、小砲台及糯米城牆；而張晶同學則以榕樹葉、榕樹氣根扮演榕樹婆婆，解說德記洋行（台灣開拓史料蠟像館）及安平樹屋。最後也推薦其他景點，包括億載金城、天后宮，還有劍獅文化、美食和伴手禮。總之，兩位解說員無論是說詞或造型都極具創意，將會帶給觀光客耳目一新。難得可貴的是，入鏡的張晶同學來自甘肅蘭州，就讀中國西北師範大學旅遊學院國際文化交流系;本學期來臺，目前是該系觀光系交換生專班學生。該校為給觀光客新奇的感覺，特別安排以中國觀光客為解說對象，希望透過獨特的鄉音傳達，對來訪的中國觀光客產生在臺灣終生難忘的感受。 Youtube： https://www.youtube.com/watch?v=ytR3IM0552A&feature=youtu.be   各電子報刊登情形： 東森電子報(ETTODAY)               http://www.nownews.com/n/2013/11/14/1019462 MSN新聞 http://news.msn.com.tw/news3427071.aspx YAHOO新聞 http://tw.news.yahoo.com/%e5%ae%89%e5%b9%b3%e5%89%b5%e6%84%8f%e5%b0%8e%e8%a6%bd%e8%a7%a3%e8%aa%aa%e7%ab%b6%e8%b3%bd-%e5%8f%b0%e9%a6%96%e5%a4%a7%e5%ad%b8%e7%94%9f%e6%89%ae%e8%8d%b7%e8%98%ad%e7%b8%bd%e7%9d%a3-160934916.html 台首大首頁新聞 http://web.tsu.edu.tw/bin/home.php 悠遊新聞網 http://uutw.com.tw/shownew.asp?id=21354&model=C&page= 壹凸新聞網 http://news.e2.com.tw/gb/2013-11/5462613.htm   平面報紙刊登情形：2013年11月14日之新新聞報、台灣時報、中華日報、澎湖時報  

     1. 1/21(四)「安平廟宇之旅」 下午13:30於安平  劍獅公園 廣場集合，謝謝。 0935731290 billy 同學請務必來上課  否則後果自行負責  

1/14(四)「劍獅之旅」下午13:30於安平開台天后宮前廣場集合，謝謝。billy